Умови користування Системою блокування карток
§1 Загальні положення
1.Система блокування карток та веб-сайт www.zastrzegam.pl створені згідно з угодами Асоціації польських банків з банками, та за підтримки Національного банку Польщі, також вони є власністю Асоціації польських банків з офісом у Варшаві, вул. Kruczkowskiego 8, внесені до реєстру асоціацій, інших громадських та професійних організацій, фондів та закладів охорони здоров'я Національного судового реєстру, який провадить районний суд м. Варшави, XII Господарський відділ за номером KRS 0000104695, з номером NIP [ІПН] 526-000-09-91, далі «ZBP» або «Системний адміністратор».
2. Регламент визначає умови та порядок блокування платіжних карток у Системі блокування карток (далі «Послуга») та користування веб-сайтом www.zastrzegam.pl.
3. Умовою користування Послуги є прийняття Користувачем Регламенту.
4. Усі права на інформацію, що знаходиться на Інтернет-порталі, захищені Законом від 4 лютого 1994 року про авторське право та суміжні права (Щоденник законів 2006.90.631 і.j.) і Законом від 30 червня 2000 року Право промислової власності (Щоденник законів 2003.119.1117 jt).
§2 Визначення
1. Умови надання послуги – ці умови надання послуг ;
2. Послуга – надається Голосовим порталом Системи блокування карток, який діє через функцію автоматичного розпізнавання мовлення, що полегшує Користувачеві блокування картки, перенаправляючи його на відповідну гарячу лінію в Банку.
3. Голосовий портал – гаряча лінія, доступна за номером 828 828 828;
4. Інтернет портал – веб-сайт www.zastrzegam.pl, мета якого інформування про проект і його рекламування;
5. Користувач – фізична особа, яка користується Послугою, та є власником Платіжної картки;
6. Системний адміністратор – Асоціація польських банків;
7. Банк – Банк, який видав платіжну картку, власником якої є Користувач;
8. Платіжна картка – картка, яка надає право зняти готівку або дає можливість подати платіжне доручення через іншого отримувача послуги або еквайра, прийнята іншим отримувачем послуги для отримання належних йому коштів у розумінні ст. 2 Закону від 19 серпня 2011 р. про платіжні послуги (Щоденник законів 2011.199.1175).
§3 Правила користування Послугою
1. Користувач може заблокувати платіжну картку за допомогою Послуги 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
2. Для блокування Платіжної картки в Послузі Користувачу необхідно встановити телефонний зв’язок з Голосовим порталом.
3. Прийняття регламенту відбувається шляхом продовження зв’язку з гарячою лінією після прослуховування вступного оголошення.
4. Після встановлення з’єднання Голосовий портал просить Користувача вказати назви банку, щоб перенаправити дзвінок на гарячу лінію Банку.
5. Після підтвердження Голосовим порталом назви Банку, Користувачеві буде запропоновано підтвердити переадресацію дзвінка на гарячу лінію Банку.
6. Після висловлення згоди на переадресацію дзвінка на гарячу лінію Банку для подальшої процедури блокування Платіжної картки застосовуються внутрішні процедури даного Банку.
7. Підтвердження блокування картки відбувається відповідно до внутрішніх процедур даного банку.
8. У випадку переривання з’єднання з Голосовим порталом, з метою ефективного блокування Платіжної картки, Користувач повинен повторно підключитися та пройти процедуру блокування Платіжної картки з самого початку.
9. Під час одного з’єднання Користувач може заблокувати Платіжні картки тільки в одному Банку. Для того, щоб заблокувати Платіжні картки в іншому банку, Користувач повинен повторно скористатися Сервісом.
§4 Відповідальність
1. У випадку невдалого процесу блокування Платіжної картки з використанням Послуги, користувач повинен заблокувати картку, звернувшись безпосередньо до Банку.
2. Банк несе повну відповідальність за процес блокування Платіжної картки після того, як Послуга успішно перенаправить дзвінок на гарячу лінію Банку. Правила блокування платіжних карток через гарячу лінію Банку регулюються внутрішніми процедурами Банку.
3. ZBP [Асоціація польських банків] повідомляє, що дані, які містяться на веб-сайті, носять виключно інформаційний характер.
4. ZBP [Асоціація польських банків] залишає за собою право приймати рішення щодо змісту інформації, розміщеної на інтернет-порталі, включаючи внесення змін до всієї або частини інформації, яка міститься на веб-сайті, а також періодично або повністю вилучати інформацію, її частину або весь інформаційний ресурс порталу від використання в мережі Інтернет без попереднього повідомлення Користувача.
5. Будь-які скарги щодо процесу блокування картки Користувач повинен направляти безпосередньо до Банку.
6. Користувач може подати скаргу протягом 30 днів з дати підключення до Голосового порталу, до якого відноситься скарга.
7. Подання скарги повинно містити інформацію хоча б про номер телефону, з якого було здійснено дзвінок, а також день і час дзвінка.
§5 Оплати
1.Послуга безкоштовна для Користувача.
2. Єдина оплата, яку вносить Користувач, пов’язана з послугою, – це вартість телекомунікаційного підключення за номером 828 828 828, оператором якого є Exatel S.A., відповідно до тарифів оператора зв’язку, послугами якого користується Користувач.
§6 Захист конфіденційності
1. Дзвінки Користувача за допомогою Голосового порталу записуються з моменту встановлення з’єднання до моменту успішної переадресації дзвінка на гарячу лінію Банку.
2. Дзвінки Користувача на Голосовий портал не записуються Системним адміністратором з моменту їх переадресації на гарячу лінію Банку, з’єднання записується на умовах, визначених Банком.
3. Розмови, записані Системою, можуть використовуватися тільки для:
а) підвищення ефективності системи розпізнавання мовлення;
б) виконання перевірки продуктивності системи;
в) проведення процедури повернення.
4. Записані розмови зберігаються до 60 днів від моменту їх запису. Потім будуть видалені.
5. Система не обробляє персональні дані Користувачів.
§7 Набуття чинності та внесення змін до Регламенту
1. Регламент набирає чинності від дня опублікування його на Інтернет-порталі.
2. ZBP [Асоціація польських банків] залишає за собою право вносити зміни до Регламенту, які набудуть чинності від дня їх публікації на Інтернет-порталі. Договори, укладені до внесення змін до Регламенту, регулюються редакцією Регламенту, що діяла на день блокування картки.